“需供同智”重塑旅行，嗯噢哇科技CEO详解如何用“能力化”重构旅游产业价值链

引言|在南宁东盟博览会人工智能专馆，一位游客用泰语向嗯噢哇科技的智能助手旅小哇询问"最具广西特色的景点"。话音刚落，一份包含涠洲岛火山地质公园、北海银滩和壮乡文化体验的深度行程即刻生成，甚至连泰式餐饮偏好都被精准捕捉。

在南宁东盟博览会人工智能专馆，嗯噢哇科技的展台前，一位游客正用泰语与智能助手"旅小哇"交流。"我想看看最具广西特色的景点，"他说道。

话音刚落，旅小哇立即用泰语回应，并生成了一份精心设计的行程方案：第一天前往有"南国蓬莱"之称的涠洲岛，参观火山地质公园和用珊瑚石搭建的天主教堂;第二天体验北海银滩的滨海风情;第三天深入壮乡感受少数民族文化。更令人惊喜的是，系统还自动推荐了多家适合泰式口味的餐厅。

与此同时，后台的"经营哇"已经开始高效协同工作：实时预订前往涠洲岛的船票、安排熟悉泰国游客习惯的导游、锁定海景民宿的房源，并为游客量身定制了一份火山地质研学体验。

这看似简单的互动背后，是一场关于旅游产业价值链重构的深度变革。9月的南宁，第22届中国—东盟博览会首次设立的人工智能专馆成为焦点。新绎集团旗下嗯噢哇科技带来的“需供同智”智能旅行新生态，向与会嘉宾和行业伙伴生动展示了智能旅行新图景。

产业痛点，传统旅游服务模式的数字鸿沟

当今旅游行业正面临前所未有的挑战。游客期待更个性化、无缝衔接的体验，而供应端却面临资源分散、效率低下、响应迟缓的困境。传统在线旅游服务(OTA)通过集中流量再分发来收取佣金，其核心是交易撮合，解决了信息不对称的问题。然而，随着市场需求日益多元化和个性化，这种主要依赖流量分发的模式逐渐显露出其局限性。

行业迫切需要一种新的思路和能力，能够真正理解用户需求，并智能地整合和调动产业链资源来满足这些需求。这正是嗯噢哇科技提出“能力化”视角重构旅游价值链的出发点。

能力化视角，从交易撮合到价值共创

新绎控股联席总裁、嗯噢哇科技CEO窦飞鹏在接受采访时阐述了对“能力化”的理解：“传统OTA平台本质是‘流量主导’，而‘能力化’追求的是‘价值共创’。我们并非取代现有平台，而是通过开放式的能力共建，让目的地、商家甚至个人旅行主理人都能具备以前只有大型平台才拥有的智能能力。”

嗯噢哇的“能力化”视角是“能力共享”模式。其依托自研的文旅垂类大模型Waa-GPT，将旅游产业链中分散的服务能力——需求洞察、产品设计、精准营销、服务协同——转化为可量化、可调用的原子能力。这种模式不是简单的“去平台化”，而是对平台价值进行重新定义和升级。它让产业链上的各个环节都能直接具备面向用户的服务能力，从而形成一个更加开放、灵活、智能的旅游生态体系。

技术架构，三大核心组件构建智能基座

嗯噢哇科技的“需供同智”模式由三大核心组件构成：

前端的"旅小哇"是懂游客所需的智能旅行伙伴，通过真内容、真视频实现"所见即所得"的行程规划，精准推送周边服务。当游客走近，它能用游客最熟悉的语言亲切问候并开展对话，从"去哪儿"的初心萌动，到"怎么玩"的行程规划，再到"省心玩"的全程保障。

窦飞鹏分析说，文旅服务的本质是创造"心价比"，即让游客在获得超值体验的同时，更能感受到服务的温度与关怀。旅小哇能理解游客的真实想法，捕捉那些还没说出口的需求——家庭游客更关注无障碍设施，年轻人偏爱小众打卡点，带老人怕爬山、带娃怕排队。

后端的“经营哇”是全链路智能体协同引擎，通过客户需求智能识别、复杂经营任务动态拆解及多角色专属智能体协同，助力商家实现服务效能跃升与经营竞争力持续迭代。当旅小哇在前台接收到游客需求时，经营哇便在后台敏捷地调度专车、锁定门票、安排导游，并确保所有服务环节精准衔接，成为一切完美体验的幕后保障。

底层的“哇途文旅专业大模型(Waa-GPT)”是整个系统的智慧大脑。这个垂类领域大模型深度理解文旅行业的专业知识与海量数据，整合了60余项行业原子能力，推动产业从资源中心向用户中心转型。

生态共建，从大赛到产业联盟的实践

作为中国—东盟人工智能+文旅创新应用大赛的承办方，嗯噢哇科技不仅在东博会上集中展示大赛的优秀创新成果，更已与10家优秀企业达成战略签约，共同推进旅游专业能力平台建设。

在本次东博会上，嗯噢哇展台重点呈现了从大赛506个报名项目中遴选出的多项创新成果，包括云深处的四足机器狗、光子科技的透明显示屏幕、VOCA双屏翻译设备、米塔视界空中成像交互系统等前沿产品，充分展现出智能文旅领域广泛的技术多样性和蓬勃的创新活力。

值得一提的是，大赛中脱颖而出的11家优胜企业已正式入驻中国—东盟智慧文旅创新实验室，标志着以技术协同和产业共识为驱动的创新生态初步形成。

东盟布局，技术出海与生态协同

嗯噢哇科技的视野不止于国内市场。公司与柬埔寨旅游协会签署合作协议，推动AI技术在柬埔寨旅游业落地应用;在越南美奈启动东盟首个“AI+文旅+影视基地”项目，以自研文旅垂类大模型为核心探索“技术+内容+场景”融合创新模式。

这些国际化布局体现了嗯噢哇科技对中国—东盟文旅产业协同发展的长远思考。窦飞鹏表示：“我们致力于通过自研文旅垂类大模型和产品体系，以能力化视角重构旅游产业价值链条，构建需供同智的全新产业模式。”

这种“能力化”视角不仅是一种技术创新，更是一种产业思维的重构。它打破了传统平台模式的局限，通过赋能产业链各个环节，实现更加开放、协同、智能的旅游生态体系。

产业愿景，构建智能旅行新生态

谈到嗯噢哇科技的长远愿景，窦飞鹏用一句话概括：“共建旅游专业能力平台，让智能旅行生活方式成为触手可及的日常。”

新绎控股联席总裁、嗯噢哇科技CEO 窦飞鹏

这不是向合作伙伴销售另一个工具或流量入口，而是邀请行业伙伴共同构建一个共享的智能能力平台。这个平台能精准洞察并高效满足游客需求，同时显著提升合作伙伴的经营效率和市场竞争力，最终让游客获得无缝衔接的优质体验，让商家实现更好的收益管理。

本届东盟博览会已成为集政策引导、产业落地、国际合作于一体的综合平台，助力“中国—东盟智慧文旅产业生态”建设。当政策、产业、资本与人才在北海汇聚，“AI+文旅”的“所想即所得”正逐步照进现实。

嗯噢哇科技展台现场，一位尝试了旅小哇服务的游客表示：“没想到AI能这么懂我，刚刚推荐的行程正是我想要的，而且瞬间就把所有资源都安排妥当了。”这种“需供同智”的模式，不仅重新定义了游客体验，更重构了整个旅游产业的价值分配逻辑。它让每个参与者都能在生态中发挥自己的价值，共享技术进步带来的红利。

未来已来。在这个智能旅行新生态中，每个人都能找到自己的位置，每个目的地都能展现独特的魅力，每次旅行都将成为一段美好的回忆。